ELA Yayıncılık Müşteri Hizmetleri

Müşteri Hizmetleri Bölümüne Hoş Geldiniz ELA Yayıncılık olarak, “Hep Birlikte Daha İyiye” anlayışımız doğrultusunda yalnızca yayın süreçlerinde değil, iletişim ve destek hizmetlerinde de çözüm odaklı ve şeffaf bir yaklaşım benimsiyoruz.

Bu bölüm; yazarlarımızın, okuyucularımızın, araştırmacıların ve iş ortaklarımızın ihtiyaç duydukları konularda hızlı ve etkin destek alabilmeleri amacıyla hazırlanmıştır. Akademik yayıncılık süreçlerinden sipariş takibine kadar her aşamada yanınızdayız.

Faaliyetlerini Adnan Menderes Üniversitesi Teknokent bünyesinde sürdüren ELA Yayıncılık, kurumsal yapısına yakışır şekilde profesyonel destek sunmayı ilke edinmiştir.

Sanal Mağaza ve Web Sitesi Kullanımı

Web sitemizin kullanımı hakkında merak ettikleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Bu kapsamda destek verdiğimiz başlıca konular: ·        

Üyelik işlemleri ·        

Şifre yenileme ve hesap güncelleme ·        

Adres ve iletişim bilgileri düzenleme ·        

Güvenlik ve gizlilik politikaları ·        

Yayın başvuru süreçleri ·        

Site kullanımına ilişkin teknik sorular ·        

Öneri, görüş ve geri bildirimler ·        

Şikâyet ve teşekkür mesajları

 Siparişleriniz Hakkında

Vermiş olduğunuz siparişlerin durumu, kargo süreci ve teslimat bilgileri hakkında destek almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Talebiniz en kısa sürede değerlendirilerek tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır.

İade ve Değişim

Satın aldığınız ürünlere ilişkin iade veya değişim talepleriniz hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Süreç, ilgili mevzuat ve yayınevimizin satış politikaları çerçevesinde titizlikle yürütülmektedir.

✍️ Yayın ve Yazarlık

Süreçleri Kitap başvuruları, yayın değerlendirme süreci, sözleşmeler ve editoryal aşamalarla ilgili sorularınız için de destek alabilirsiniz.

Yazarlarımızın süreci şeffaf biçimde takip edebilmesi önceliğimizdir.

Bizimle İletişime Geçin

E-posta: elakitaptr@gmail.com

 Telefon: 0505 319 73 36

Hafta içi mesai saatleri içerisinde telefonla; dilediğiniz zaman e-posta yoluyla bize ulaşabilirsiniz.

ELA Yayıncılık olarak her geri bildirimi gelişim fırsatı olarak görüyor; akademik yayıncılığı sizlerle birlikte daha ileriye taşımayı hedefliyoruz.

Kullanım Koşulları – ELA Yayıncılık    

Site Kullanım Politikası

ELA Yayıncılık web sitesini tüm ziyaretçiler inceleyebilir, yayınlarımız hakkında bilgi alabilir ve bizimle e-posta veya telefon yoluyla iletişime geçebilir. Web sitemiz; yazarlarımız, araştırmacılarımız ve akademik paydaşlarımız için bilgilendirme ve başvuru süreçlerini kolaylaştırmak amacıyla tasarlanmıştır. Ziyaretçilerimiz dilerlerse ücretsiz olarak üyelik oluşturabilirler. Üyelik işlemleri, ilgili kayıt formunun doldurulması yoluyla gerçekleştirilir. Sitemiz üzerinden sağlanan hizmetler; yayın başvuruları, içerik gönderimi, etkinlik kayıtları ve bilgilendirme süreçlerini kapsamaktadır.

Üyelik Şartları ·        

Üyelik ücretsizdir. ·        

Üyelik sırasında paylaşılan bilgiler, Gizlilik Politikamız çerçevesinde korunur ve üçüncü kişilerle paylaşılmaz. ·        

Üyeler, hesap bilgileri (e-posta, şifre vb.) ve kişisel erişim bilgilerinin güvenliğinden kendileri sorumludur. ·        

18 yaşından küçük bireyler, yasal olarak uygun olmadığı durumlarda üyelik oluşturamaz. ·        

Üyeler, yürürlükteki mevzuata aykırı hiçbir işlem gerçekleştiremez.

ELA Yayıncılık, site kullanım kurallarına aykırı davranış tespit edilmesi halinde üyeliği askıya alma veya sonlandırma hakkını saklı tutar.

Güvenlik Politikası

ELA Yayıncılık, kullanıcı bilgilerinin güvenliğini en üst düzeyde tutar. ·        

Ödeme işlemleri gerçekleştirildiği takdirde, veriler güvenli şifreleme protokolleri ile iletilir. ·        

Sistemimizde kredi kartı bilgileri saklanmaz. ·       

  Web sitemizde güvenli bağlantı (SSL) altyapısı kullanılmaktadır.

Çerez (cookie) kullanımı, site deneyimini geliştirmek amacıyla uygulanabilir. Kullanıcılar, tarayıcı ayarları üzerinden çerez tercihlerini değiştirebilirler.

Yayın ve Başvuru Süreci

ELA Yayıncılık’a iletilen kitap, makale veya proje dosyaları: ·        

Alan editörleri tarafından ön değerlendirmeye alınır, ·        

Bilimsel etik ilkeler çerçevesinde incelenir, ·        

Gerekli durumlarda hakem sürecine yönlendirilir.

Yazar odaklı yaklaşımımız gereği süreç boyunca iletişim şeffaf biçimde yürütülür. Yazarlarımızla birlikte geliştirme anlayışı esas alınır.  

Sipariş ve Yayın Satın Alma

Web sitemiz üzerinden yapılacak satın almalarda: ·        

Ürün bilgileri, fiyat ve varsa kargo bilgileri ödeme öncesinde açıkça gösterilir. ·        

Sipariş onaylandıktan sonra işlem süreci başlatılır. ·        

Ödeme yöntemleri güvenli altyapı ile gerçekleştirilir.

Siparişe ilişkin tüm bilgilendirmeler e-posta yoluyla yapılır.  

Sipariş İptali

Siparişler: ·       

Kargoya verilmeden önce iptal edilebilir. ·        

Kargoya verildikten sonra iade prosedürü uygulanır. İptal talebi için müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmesi gerekmektedir.  

İade Koşulları

İade talepleri, ilgili mevzuat ve Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde değerlendirilir. ·        

Ürünler orijinal ambalajında olmalıdır. ·        

Kullanılmış, zarar görmüş veya tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmez (ayıplı ürünler hariç). ·        

İade talebi, ilgili iletişim kanalları üzerinden yazılı olarak iletilmelidir.

Onaylanan iadelerde bedel iadesi, ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir. Banka süreçlerine bağlı olarak iade tutarının hesaba yansıması değişiklik gösterebilir.

Hasarlı veya Kusurlu Ürünler

Teslimat sırasında: ·        

Paket hasarlı ise teslim alınmamalı ve tutanak tutulmalıdır. ·        

Yanlış veya eksik ürün tespit edilirse derhal müşteri hizmetleri bilgilendirilmelidir.

ELA Yayıncılık, hatalı teslimat durumlarında en kısa sürede çözüm üretmeyi taahhüt eder.  

İletişim

Her türlü soru, öneri, yayın başvurusu ve destek talebi için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

???? Telefon: 0505 319 73 36

???? E-posta: elakitaptr@gmail.com  

ELA Yayıncılık olarak temel ilkemiz; şeffaflık, etik yayıncılık, yazar haklarının korunması ve birlikte gelişim anlayışıdır.

Çünkü biz inanıyoruz: Hep birlikte daha iyiye.